联系我们：获取WhatsApp网页版供应链警报方案支持
无论您是正在评估如何通过WhatsApp网页版实现库存预警自动化，还是在使用过程中遇到了技术问题，我们的专业团队都随时准备为您提供帮助。平台（bold.whatapp-open.com.cn）的客户支持体系覆盖售前咨询、部署实施、运维保障和业务优化四个阶段。我们深知，当某种原材料库存低于设定阈值时，每一分钟的延误都可能造成生产线的停滞，因此我们承诺在最短的响应时间内为您提供解决方案。
多渠道联系方式与直达入口
为了确保您的需求能够被最合适的团队快速处理，我们设立了多条沟通渠道。您可以根据问题的紧急程度和性质选择最便捷的方式。所有渠道均支持中文与英文双语服务。
📞 销售与商务咨询热线
电话：+86 400-921-6688（转2号线）
适用场景：版本选购、企业版私有化部署方案、合同与发票事宜。
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。
💬 在线即时客服（网页聊天）
入口：登录平台后，点击右下角“客服”气泡图标。
适用场景：快速操作指引、规则配置答疑、账户状态查询。
服务时间：7×12小时（8:00-20:00），非工作时间留言次日优先处理。
🏢 公司注册地址
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅限商务函件往来，不接待上门拜访）。
备注：如需上门技术支持，请提前3个工作日与客户成功经理预约。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队遵循严格的服务等级协议（SLA）。对于专业版及企业版客户，我们提供7×24小时的关键事件响应服务。当您的WhatsApp网页版发生故障，导致库存警报卡片无法正常触发时，您可以通过紧急热线或专属支持群联系我们，我们承诺在30分钟内响应，并在4小时内提供解决方案或临时规避措施。
对于基础版用户，我们提供5×8小时（9:00-18:00）的标准支持。所有通过邮件提交的技术工单，我们承诺在1个工作日内给出实质性的回复。为了加快问题排查速度，请在提交工单时附上以下信息：您的账号注册邮箱、WhatsApp绑定号码、问题发生的时间点、以及警报卡片或错误提示的截图。此外，我们每月最后一个周五下午会举办线上答疑直播，集中解答关于“当库存低于安全线时自动触发”规则配置的高频问题，欢迎预约参加。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。如果您需要定制“供应链警报卡片”的字段样式或交互按钮，请直接联系解决方案架构师团队，他们负责将您的业务语言翻译为系统配置。如果您希望将WhatsApp网页版与SAP、Oracle等特定ERP系统进行深度集成，请优先联系技术对接组，他们拥有超过200个不同ERP版本的适配经验。
对于合作伙伴与渠道商，我们设有专门的生态合作部。我们欢迎供应链软件开发商、管理咨询公司及系统集成商与我们建立联合解决方案合作。合作模式包括但不限于：基于API的联合开发、在客户现场共同交付实施、以及基于OEM的转售合作。请通过商务邮箱 [email protected] 与我们联系，并在邮件主题中注明“生态合作”。
常见问题与快速解答
Q1: 我如何获取一份正式的报价单或产品介绍文档？
您可以通过销售热线或在线客服提出需求。我们会在1个工作日内将详细的PDF版产品白皮书、功能清单及报价单发送至您的企业邮箱。报价单中会明确列出不同版本（基础版/专业版/企业版）的订阅费用、包含的预警规则数量以及技术支持等级。
Q2: 如果我的ERP系统不在官方支持列表中，怎么办？
请联系技术支持并说明您的ERP类型及版本。我们支持通过通用ODBC/JDBC连接大部分关系型数据库。对于定制化程度较高的ERP系统，我们的技术团队可以提供远程协助，指导您通过视图或存储过程暴露必要的库存字段，从而实现“当某种原材料库存低于设定阈值时”的触发逻辑。
Q3: 如何申请延长免费试用期？
免费试用期为14天，包含专业版的所有功能。如果您需要更多时间进行内部测试或数据迁移，可以向客户成功经理提交延期申请，通常可获批额外7天的试用期。申请时请简要说明您的测试计划及当前遇到的困难。
Q4: 联系客服时，如何快速证明我的身份？
为了快速定位您的账户，建议在联系客服时提供您的平台注册手机号或企业邮箱。如果涉及账户安全或配置变更，我们可能会要求您提供账户ID（可在“设置”->“账户信息”中查看）进行二次验证。